万全区医保局积极创新服务方式，提高服务效能，实行医保经办业务“五个办”，实现了疫情防控期间经办业务“不打烊”，受到了广大参保群众的认可。
一般事项“网上办”，打造智慧医保。充分发挥“互联网+医保”作用，大力推行医保业务网上办理，对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，在政务网公布12项网上办理事项，大大方便了参保群众医疗保险经办需求。充分利用跨省异地就医备案平台、门诊慢特病申报平台、河北政务服务网等居民足不出户就可以办理各种业务，这种非接触式办理方式有效减少了疫情期间人员的接触。
紧急事项“及时办”，打造高效医保。一是对拟收治新冠肺炎确诊患者、疑似患者、无症状感染者的定点医疗机构拨付100万元的预付周转金，以减轻医保定点医疗机构垫付新冠患者物资储备资金的压力。二是根据上级医保政策及时将我区参保人员在医保定点医疗机构住院期间发生的新冠肺炎核酸检测、抗体监测诊疗项目和试剂盒费用纳入医保支付范围，并按照职工和城乡居民基本医疗保险政策规定报销。三是将新冠肺炎相关监测试剂盒在河北省医用耗材集中采购平台挂网集中采购，并依据全区疫情防控的需要，及时做好药品、医用耗材器械、消杀用品采购工作，确保了新冠肺炎患者不因费用问题影响就医，确保了收治医院不因支付政策影响救治，确保了参保患者不因疫情影响医保待遇。
部分业务“延长办”，打造温情医保。一是将今年城乡居民基本保险个人缴费期暂延长至明年2月底，延迟缴纳期间，不影响正常享受医疗保险待遇，不影响个人权益记录；二是异地就医疫情防控期间因特殊情况未能直接结算人员的住院医疗费，延长手工报销申报时间。三是主动延长工作时间，推迟下班时间为参保人员办理缴费业务，免去办事人员“再跑一趟”的麻烦。
优化环境“放心办”，打造舒心医保。疫情防控期间，对经办大厅实行严格的卫生和疫情防控管理，严格按照登记、测温、佩戴口罩等要求工作人员和办事人员，每日对办公场所进行消毒和卫生清洁，不留死角死面，在每个服务窗口配备了消毒水、酒精、测温仪等设备，保证办公环境清洁、安全，让办事群众放心办事。
保障待遇“便民办”，打造便利医保。一是将门诊慢病参保患者每次带药量由1个月增加为3个月，减少慢病患者去医院次数，避免了频繁出入医院造成感染。二是实行预约服务，参保企业和个人可以通过电话预约服务时间，减少因人多等待情况。三是通过对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，实现“一窗口办理、一单制结算、一站式办结”，全面落实“最多跑一次”要求，实现“群众少走路、数据多跑腿”，为广大参保人员提供更便捷、更快捷的服务。