万全区医保局通过锚定“适老”服务方向，多措并举，推出贴心的“适老”服务项目。
一是完善“适老”服务设施。医保业务经办大厅设置了宣传栏、安装了空调、摆放了便民桌椅、老花镜、医疗箱、轮椅、饮水机等“适老”便民设施，并且为忘记戴口罩的老年人免费发放口罩，通过开通了咨询电话，做好业务咨询和预约服务。
二是坚持多种“适老”服务并行。针对老年群体使用智能手机等方面存在的困难，通过采取线上智能和线下手工双结合的办理方式，老年人可以凭有效身份证件登记办理，也可通过电话业务办理，实行“一站式”服务、全程服务、预约服务新模式，开通“绿色通道”，为老年人提供全程陪同服务、优先服务。
三是确保“适老”服务实效。通过服务做到“三热情”（热情接待、热情服务、热情解释），“五不让”（不让来办业务的同志在我这里受到冷落、不让我这里发生工作差错、不让工作因我而延误、不让我这里出现不良风气、不让单位形象因我而受到损害），为老年群体的提供了优质高效地服务，做到了服务暖人心。