万全区医疗保障局通过创新服务、多措并举，进一步筑牢服务理念，着力提升办事群众获得感和满意度。
一是线上医保便民化。窗口服务严格落实“放管服”改革要求，梳理便民事项，积极拓宽便民渠道，充分利用“河北政务服务网”、“张家口市万全区医疗保障局”微信公众号、“跨省异地就医备案平台”“河北政务服务”等平台，通过“零接触”的办事方式，极大地方便了办事群众。
二是政策宣传零距离。医保志愿者们深入到乡镇、企业向村民、企业人员宣传讲解医保政策，通过设立咨询台、发放宣传折页等方式为群众提供零距离的医保咨询服务，就群众最关心的城乡居民参保缴费、基本医疗保险、大病保险、医疗救助等政策进行耐心细致的讲解，进一步提高了广大群众对各项医保惠民政策的知晓度。
三是延时服务有温度。为了有效应对业务办理高峰期，窗口积极开展延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会推迟下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，绝不让办事群众跑第二趟。此外，医保局窗口还通过安排工作人员负责引导、接待等多种方式，尽可能减少群众业务办理等候时间，为参保人员提供一个有温度的办事氛围。