桥西区医疗保障局深入践行以人民为中心的发展思想，秉持“让群众看好病，少花钱、少跑腿”的宗旨，以创新服务手段优化经办质量，从“大场景、小切口”破题，结合参保企业、参保群众医保业务办理关注点，着力创新医保服务模式，谋深抓实多场景应用，持续提升医保经办服务精细化管理、高质量服务水平。
一、高度重视，高位谋划，高效推进。成立由主要领导为组长的工作推进小组，由分管领导为负责人的工作专班，通过领导带头，专人负责，切实把服务放在心中、抓在手上，实行例会制度推进落实。
二、与群众心连心，制度创新推行容缺受理。桥西区医保局始终坚持以人民为中心，积极回应群众关切，工作专班多次开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，摸清“堵”在何处、“慢”在哪关，精准施策，紧扣重点，破解难点。群众迫切希望简化办事流程，对于提交的资料能够先予受理，暂缺的资料能够后补，享受更便捷医保服务。工作专班结合实际，按照“四最”要求，围绕“减材料、减流程、减时限”对《医疗保障经办政务服务事项清单》进一步规范整理，推出5项可容缺受理政务服务事项，凡适用“容缺受理”的事项，即先行对已提交的材料进行受理，并同步帮助指导申请人补齐材料，待申请人通过邮寄、网络渠道或者到经办窗口送达后，及时办理后续流程。通过把原来串行的补齐材料、后台受理过程，并行开展，进一步提升了办事效率。
自实行医保政务服务事项“容缺受理制”以来，共办结20余份申请材料，“容缺办理”改变了“材料不齐不能办”的情况，大幅提高了办事效率，节省了办理周期与时间，初见“群众最多跑一次、跑负一次”改革成效，办事体验感明显提升。