为深入医保服务第一线查实情、找问题、提效能，切实解决企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，进一步优化营商环境，提升医保服务质量。近日，尚义县医疗保障局党组书记、局长贾宽军来到办事大厅，以经办人员身份“坐窗口”体验医保窗口服务案例流程。
在医保窗口，贾宽军同志亲自受理办事群众提交的零星报销、参保等办理事项，为办事群众提供面对面全流程服务，全程体验办事流程是否顺畅，并对前来办事的群众主动询问，详细了解业务需求，查看其办事资料是否齐全，认真倾听群众意见建议，耐心讲解当前医保服务相关政策及网上医保办理流程。
体验活动结束后，贾宽军同志基于窗口业务办理体验和群众反馈的问题，召集主管副局长和相关窗口股室负责人，就如何优化窗口服务工作，更好地推进“办事不求人、办事便捷高效、办事暖心爽心”医保政务服务环境进行了交流研讨，对做好优化营商环境形势下医保服务工作提出了具体要求：一是要立足部门职能，结合工作实际，加强同相关部门业务沟通对接工作，全面落实“一件事一次办”。二是拓展线上、线下服务渠道，创新服务手段，高效便捷地为企业和群众提供服务，省去排队时间，有效减少窗口人流量，缓解窗口办事压力。三是聚焦窗口工作人员业务素质、服务意识等方面问题，以“岗位大练兵”活动为契机，进一步强化工作人员队伍建设，严肃工作纪律，做到群众有反映，我们有回应。