为加快发展物业服务行业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，市住建局联合市委组织部、民政局等13个部门印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，现将相关政策解读如下：

一、融入基层社会治理体系

一是加强和改进党对物业管理工作的领导。夯实党在物业服务领导的组织基础，提升社区治理服务能力；健全完善“党管物业”组织体系；健全完善社区“六位一体”治理体系；

二是落实街道属地管理责任。明确街道物业管理办公室工作职责目标，及时研究解决辖区住宅物业管理重点和难点问题，积极推动社区物业管理委员会建设，街道要负责召开好业主大会和选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责。

三是推动城市管理服务下沉。依托城市管理服务平台，建立群众反映问题的受理处置机制，压实工作责任，及时查处小区内违法违规行为。

四是构建共建共治共享格局。街道党工委要保障居民的主体地位，调动社区组织、社会工作者、社区志愿者、驻区单位各方积极性，及时开好物业联席会议，共同参与居住社区治理。

二、健全业主委员会治理机构

一是优化业主委员会人员配置。街道负责辖区内社区物业管理委员会组建和换届，成立业主大会筹备组、业主委员会换届改选小组，加强对社区物业管理委员会、业主委员会的人选推荐和审核抬头。

二是充分发挥业主委员会作用。业主委员会应当督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议，对业主违规违约行为及时有效进行劝阻。

三是规范业主委员会运行。业主委员会严格遵守业主委员会章程，定期召开会议研究公开事项及换届履约情况公示。

四是加强对业主委员会监督。业主委员会每年向业主公布业主共有部分经营与收益、维修资金使用、经费开支等信息。业主委员会作出违反法律法规和议事规则、管理规约的决定，街道物业管理办公室应当责令限期整改，拒不整改的依法依规撤销其决定，并公告业主。

三、提升物业管理服务水平

一是扩大物业管理覆盖范围。科学设置街道和社区物业管理委员会，及时推动业主设立业主委员会。

二是提升物业服务质量。加强物业服务合同履行情况的监管，积极维护小区治安秩序和交通秩序，小区物业要提供质价相符的物业服务。

三是完善物业服务价格形成机制。业主与物业服务企业必须通过公开征求业主意见协商确定物业服务价格标准调整，并重新在物业服务合同中约定。

三是提升物业服务行业人员素质。物业行业协会积极组织物业职业技能培训和竞赛，提高从业人员服务意识和技能水平。

四、推动发展生活服务业

一是加强智能化物业服务能力建设。物业服务企业运用大数据、人工智能等技术，融入智慧社区服务平台，提升物业智能管理服务水平。

二是提升设施设备智能化管理水平。建立共用设施设备、公共环境等问题环节处置权责清单，明确处置业务流程和规范，达到智能预警、智能研判、智能派单、智能监督。

三是促进线上线下服务融合发展。丰富物业服务内容，指导物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等拓展业务领域延伸。

五、规范维修资金使用和管理

一是提高维修资金使用效率。优化维修资金使用流程，简化申请手续和材料，缩短审核时限。

二是健全维修资金管理制度。创新维修资金一专项保障产品的高效融合，提高维修资金管理机构专业化、规范化管理服务水平。

三是加大维修资金归集力度。业主共有部分经营收益应当主要用于补充维修资金。

六、强化物业服务监督管理

一是建立服务信息公开公示制度。物业服务企业应在小区显著位置公示物业服务合同约定的服务内容和标准、收费项目和标准等内容。

二是建立物业服务企业信用管理制度。制定物业服务企业信用评价办法，实行信用分级分类监管，建设信用评价管理系统。

三是优化市场竞争环境。推进通过公开招标方式选聘物业服务企业，加强对物业招标投标活动监管。建立物业服务企业红黑名单制度，推动形成优胜劣汰的物业服务市场环境。