康保县医疗保障局对于医保经办服务始终坚持“服务至上，人民为先”的工作理念，持续优化营商环境，在打造“人性化、有温度”的医保窗口服务方面下功夫，创新服务形式，常态化推行医保窗口延时服务。要求“办事群众不离窗口、工作人员不离岗位”，窗口延时期间“服务态度不变、服务质量不减”。通过延迟服务，让群众少跑路、不跑空，节省群众办事时间。

从小处着眼、细处着手，接待办事群众做到热心、耐心、细心、真心和暖心，树立起主动微笑礼貌待人的窗口服务形象。针对特殊群体，开辟绿色通道，提供医疗保险参保、缴费、待遇支付及政策咨询等全方位医保专员服务，真正把服务暖到群众心坎上，2024年全年医保窗口群众满意率100%。

加强培训，做到政策文件及工作流程“一口清”，不在职责范围内的，主动告知此项业务应如何办理;对来办事单位和个人一视同仁，不推脱不扯皮，一次性告知所需材料等相关手续，短时间内不能办理向对方说明原因;对服务窗口工作给予必要监督，采取有效措施，积极改进作风建设，切实推动医保经办窗口作风建设。

自开启延时服务以来，康保县医疗保障局时刻关注群众医保经办需求，直面医保经办难题，通过延长服务时长、优化经办服务等一系列举措，切实做到经办服务不打烊，服务群众不缺位，延时服务有温度，为参保群众和企业搭建优质、高效、便捷的医保经办服务桥梁。2024年以来，医保经办中心已累计为参保群众和参保单位提供延时服务60余次，为办事群众提供最大便利，让群众少跑路，确保为参保群众好服务，服好务，服务好。