为有效提高医保经办服务水平，切实提升为民服务质量。近日，桥西区医保中心主任柴立伟带领相关工作人员到市医疗保障事业服务中心进行了学习交流。
市医疗保障事业服务中心相关人员带领大家参观了服务大厅，中心主任范广林讲解了大厅从“硬件”环境改造到“软件”服务的提升。从设置医保业务综合受理窗口、开设自助服务区、启动业务经办“智能排队叫号系统”、制定服务竞赛流动红旗制度等方面，多措并举推动全市医保经办服务高质量发展。
大家现场学习了手工报销流程、门诊慢特病申请流程等政务服务流程及操作规范，交流了提升经办服务能力的经验做法。
四级调研员王进宝对DIP支付方式改革工作中的疑点、难点问题及国家医保谈判药品“双通道”管理工作的具体流程、纳入标准和后续工作安排进行了细致的讲解与部署，并对我局工作人员提出的疑问进行了详细解答。市医保局医药价格和招标采购科薛燕科长对目前药品采购进度及药价实施标准等政策进行了详细讲解。
参观学习后，桥西区医保局就学习经验、查找问题、改进工作召开了座谈会，刘杨副局长表示要结合工作实际，学习市局的成功做法与先进经验，并对下一步工作提出具体要求：
一是思想有引领。牢固树立“抓业务必须抓党建，管行业必须管行风”的理念，充分发挥党建引领作用，把以窗口标准化建设为重点的行风建设工作与业务工作同安排、同部署、同检查、同考核，切实增强全体干部职工为民服务的意识自觉和行动自觉，让行风建设内化于心、外化于行，构建行风建设长效机制，筑牢为民宗旨思想根基。
二是建设有规范。以医保服务大厅作为前沿阵地，双向升级医保服务窗口软硬件环境，严格落实窗口服务纪律、工作纪律和考勤纪律，推出容缺后补、绿色通道、告知承诺等措施，按照服务环境标准化、服务制度标准化、服务措施标准化、服务管理标准化的“四化”标准，为参保群众提供服务热心、听取细心、帮助诚心、答问耐心、办事专心的“五心”服务。
三是评价有体验。落实医疗保障系统行风建设体验式评价制度，从叫号、服务引导、自助查询、热线咨询、业务办理进行全程细化，并对办事群众医保经办满意度进行现场调查，当即指出问题，当即反馈意见，促使医保服务窗口在“自查自纠”中细化问题查找，在“角色换位”中改进流程体验，在“学比赶超”中打造最优服务。
四是服务有温度。在窗口设立先锋岗和学雷锋志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，在为民服务过程中自觉做到眼勤、口勤、腿勤、手勤，对群众的要求多关注体会、多解释说明、多跑路带路、多用心用情，积极主动为老百姓排忧解难，擦亮基层窗口、创建窗口品牌，不断展现新时代医保队伍建设新作为、新风貌、新气象。
桥西区医保局将在学习借鉴市局经验做法的基础上，重点提升自身“短板软肋”，不断加强经办服务管理，提升医保服务质效，努力让标准化服务更有“态度”，信息化服务更有“速度”，便民化服务更有“温度”，不断实现桥西区医疗保障事业高质量的发展。