为有效破解推诿扯皮，服务群众时冷硬横推、敷衍塞责等作风问题，今年以来，桥西区医疗保障局进一步推进“首问责任制”，把“行风建设、窗口单位履职践诺和桥西区营商环境提升年活动”向神经末梢延伸，真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事。
首问责任制规定每个人都是首问责任人，办事群众问到不属于本机关职责范围内的事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助；对把握不准的，或特别重大、特别紧急的事项，首问责任人应当及时请示有关领导，由首问责任人给服务对象及时答复或办理。杜绝以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我很忙”“我还有事”等为借口推托首问责任或敷衍服务对象。同时，桥西区医保局还成立了首问责任制督导问责组，对首问责任制度执行情况进行全覆盖督查，确保首问责任制度落地生根、发挥实效。
桥西区医保局自推行“首问责任制”以来，工作人员服务理念有了进一步提升，行业行风得到很大改善，也取得了实实在在的成效。