万全区医疗保障局建立健全长效机制，提升医保服务水平，提供贴心医保服务，持续推进医疗保障系统行风建设工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、 优化规范医疗保障服务流程
进一步优化经办流程，通过整合服务环节，压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务。强化多部门沟通联系，推进部门数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。对所有政务服务事项逐项编制办事指南，列明设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，细化到每个环节，并利用多种渠道向社会公开。
二、 积极创新政务服务方式。
积极推进“互联网+医保”，梳理已推送到互联网端和移动终端的医疗保障各项政务服务事项，大力宣传引导参保群众使用“网上办”、“掌上办”。推进线上线下深度融合，推动政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。积极推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务，畅通优先服务绿色通道。积极推进流动就业人员基本医疗保险关系转移接续网上办理。拓宽跨省异地就医备案渠道，深入推进门诊异地就医直接结算及慢特病网上审批。推进医保电子凭证推广和使用，逐步实现手工（零星）医疗费用报销网上办理。
三、 全力打造优质服务窗口
加强医保业务大厅窗口规范化建设，完善基础设施设备，科学设置功能服务区等便捷化设施，为群众提供良好办事环境。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队，落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。缩短服务半径，推进经办窗口前移，推动服务业务下沉。落实业务大厅带班值班制度，推行场景监控，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。
四、 实施“好差评”制度
完善全区医疗保障服务“好差评”相关政策制度，做好落实、监督、评价及总结等工作，推进“好差评”工作运转。建立医疗保障服务“好差评”制度，强化评价结果运用于评优评先。组织开展医疗保障系统行风满意度评估，做到工作目标向群众公开,办事流程向群众承诺,工作绩效由群众评价。