为深入贯彻落实国家和省市关于优化营商环境各项决策部署，扎实推进“优化营商环境攻坚年”活动，持续推动我市营商环境优化提升，现向社会作出如下承诺，并诚恳接受监督。

一是服务高质量发展。结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深化“学总书记讲话、谋张家口发展”活动和“解放思想、真抓实干，交好本地发展优异答卷”大讨论，深入开展“三看三比双提升”活动，下大力解决“六个意识不强”问题，把强化“六个观念”融入具体工作中，对标年度重点工作，扎实开展业务学习和窗口服务人员礼仪培训，鼓足“闯、冒、试”的劲头，在深化医疗保障经办制度改革的战场上展身手、见真章、论英雄。

二是优化营商环境。把优化营商环境作为头等大事，对标先进地区的经验做法，深入分析现状，查找存在差距、问题和短板，明确努力方向。定期召开例会研究解决工作推进过程中各类问题，妥善做好舆情和信访投诉的协调处理。进一步提高智能服务水平，充分利用全国统一的医保服务平台、“河北智慧医保”微信小程序、“幸福张家口”APP等线上渠道，加快实现办事群众“一次不跑”。进一步压缩医疗费用手工（零星）报销办理时限，建立“医保票据智能审核报销系统”，实现一般业务20个工作日内办结，特殊情况需开展费用查证的不超过25个工作日，全面提升服务效能。

三是保障改善民生。进一步推进经办服务标准化规范化建设，全面落实国家、省《医疗保障经办政务服务事项清单》，以服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”要求，进一步“减材料、减环节、减时限”，统一全市医保经办规则和流程，实现同一事项无差别受理、同标准办理。继续推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，完善“综合柜员制”，健全“帮办代办”制度及特殊群体医保服务，确保“一窗口受理，一站式服务，一单制办结”。完善帮办代办服务，切实满足老年人不会使用智能手机办理线上业务需求，对行动不便且子女不在身边等特殊情况可提供业务资料由就近经办收集，向对应经办邮寄服务。

四是持续转变作风。围绕加强作风纪律和行风建设，以创建“五型”模范机关为抓手，因势利导强化医疗保障干部队伍作风建设，提高工作效能，增强责任意识。组织实施全市医疗保障系统行风建设专项评价，进一步完善评价指标体系，把服务对象满意度作为重要标准，深化末端落实情况监督检查。严格监管执法，加大打击欺诈骗保力度，守好参保群众“救命钱”。完善“好差评”评价机制，主动接受服务对象监督评价，及时推广好的经验和创新举措。

请社会各界予以监督，欢迎社会各界提供相关线索

驻单位纪检监察组监督电话：0313—8046115               

市营商办监督电话：0313—4118536

张家口市医疗保障局

2023年6月15日